为进一步提升辖区游客与居民的文明出行意识，缓解节假日及旅游旺季期间杨梅坑景区及周边交通拥堵、游客咨询量激增等问题，持续增强社区景区服务软实力，深化“社区+景区”融合发展，全面提升区域旅游品质，东山社区依托民生微实事——“乐游东山，益行山海”志愿服务项目，组织志愿者开展常态化志愿值守服务。

　　为保障志愿值守服务质量，社区先后组织四场专项培训，为志愿者赋能充电。其中，景区服务点位及日常服务规范培训明确了志愿值守职责，夯实了志愿者对于景区游客中心、观光票务窗口、核心游览线路等关键点位的熟悉度，强化服务礼仪、沟通技巧等规范认知；景区常用英语口语培训从基础问候、欢迎用语切入，延伸至信息咨询解答、安全提醒等实用场景会话，助力志愿者更好服务外籍游客；急救知识培训重点讲解AED设备及心肺复苏的操作要点，并结合现场演示提升志愿者实操能力；涉海安全知识培训则增强了志愿者对常见涉海风险识别与应急处理的能力。

　　自今年5月至11月30日以来，社区通过“志愿深圳”平台线上招募并统筹安排志愿者于法定节假日及旅游旺季期间，在辖区各志愿服务站点为游客提供旅游咨询、交通指引、秩序引导、行李临时寄存、雨伞租借、免费充电等多项便民服务，期间累计参与志愿者1000人次，志愿服务时长达4500小时，服务游客超60000人次。经过培训的志愿者们以专业的服务和热情的态度，不仅有效缓解了景区接待压力，更以热情专业的服务提升了游客的旅游体验，展现了志愿服务助力基层治理的温度与效能。  

　　接下来，东山社区将持续深化志愿服务培训内涵，积极拓展志愿服务场景，以培训赋能志愿服务提质升级，让志愿力量成为展现辖区文明形象的名片，为推动文旅融合、实现高质量发展注入持久动能。