心语坊服务是由文竹园社区党委、居民委员会、党群服务中心与南风社工机构联合打造的民生微实事项目——“社志融合睦邻心语桥”文竹园社区一家亲心语坊纠纷矛盾调解咨询培育与服务项目提供。

　　项目以“专业社工+志愿者服务”融合发展模式，为社区搭建起矛盾调解与心灵关爱平台，让“远亲不如近邻”的温暖在社区流淌。项目荣获2025年南山区“十佳”民生微实事项目。

文竹园社区一家亲心语坊挂牌成立

　　针对邻里纠纷、家庭矛盾、家庭教育等民生诉求，项目聚焦家庭教育、心理关爱、关系调适三大核心议题，提供专业咨询、心灵舒压、志愿者赋能等服务，将服务从“事后调解”转向“事前预防”。社区党委书记刘岚光说：“我们不仅要化解矛盾，更要让每个家庭学会自我生长。”

文竹园社区一家亲心语坊“社志融合”社区调解团

文竹园社区一家亲心语坊心灵舒压喘息服务“织心舒压”

　　专业护航，储备一支社工专家队伍，组建20位跨领域专家“智囊团”。通过“内培+实战”既提供“应急干预+预防支持”双轨专业保障，更组织志愿者走访南山区粤海街道海珠社区“王凯调解工作室”、招商街道综治中心及“惠琴调解工作室”等标杆阵地沉浸式学习实战经验，累计为志愿者骨干开展470余人次专业培训。志愿者李姐感慨：“专家不仅帮我解决了家庭矛盾，更教会我们如何有效沟通。”

南风高级社工王淑娟为项目提供“预防支持”调解督导

文竹园社区两委班子、党员志愿者、一家亲心语坊志愿者、楼栋长等走访招商街道综治中心及“惠琴调解工作室”，学习如何在基层治理中融合法律刚性与人文温度

　　贴心陪伴，培育一支咨询调解志愿者服务队，拥有20名（85%持证率）的“暖心伙伴”。咨询调解志愿者经34场心理学、危机干预、纠纷调解、群众工作等专业技巧培训持证上岗，以“轮值陪伴+积分激励”累计提供家庭教育、心理疏导等服务超720小时，化解百余起家庭矛盾，守护180颗心灵。曾因孩子锁门而无助的母亲如今笑着说：“志愿者的倾听与引导不仅让我找到了与孩子和解的钥匙，更让孩子重新打开了房门。”

文竹园社区一家亲心语坊志愿者提供心理疏导服务

文竹园社区一家亲心语坊志愿者赋能“社区资源盘活术”

　　课程赋能，形成一套高质量家庭教育专项课程，20门课架起“成长阶梯”。通过“学—访—练—用”链条式成长闭环教学，涵盖情绪管理、亲子沟通、青少年成长、特需儿童教养等主题，引导400余个家庭完成从“焦虑对抗”到“温暖联结”的蜕变。80余个家庭实现“受助-自助-助人”的良性循环。

正面文化青少年自信心提升主题工作坊

　　高效联动，搭建一个“家校社”协同机制，为50个特需家庭筑起“生命托举”。以“一家亲心语坊”为社区平台，以“校园心灵驿站”为学校端口，形成分级响应与培育服务双闭环，为3000余户家庭提供个性化支持，志愿者培育效率提升50%。“家校社的合力让我的孩子第一次主动走出了家门。”一位特需儿童家长感动道。

文竹园社区“家校社”协同合力

文竹园社区育才二小12355校园心灵驿站团体辅导

　　案例见证，将关爱帮扶案例整理成册，让100余个家庭“向阳而生”。建立“筛查建档—预防干预—服务跟踪—反哺培育”全周期服务路径，从个体赋能至家庭系统支持，提升家庭内生力。如小宇（化名）家庭从监护纠纷困境到母亲成长为志愿者骨干、孩子重拾自信。项目汇编10余例典型案例，通过复盘会、分享沙龙催生服务从“经验沉淀”转向“标准范本”。

“调解开放日”经验分享沙龙

　　当更多家庭推开“一家亲心语坊”的门，握住那杯温热的茶，“家”的定义便在理解中扩容。

文竹园社区一家亲心语坊优秀志愿接访骨干表彰

　　这座暖心的“心灵之桥”，不仅化解矛盾，更培育社区互助生态。让专业服务与民生温暖，从心语坊延伸至楼栋单元，照亮更多家庭向阳而生的希望。