南山区：全年不打烊！这里的“志愿服务超市”开到百姓心坎上-深圳社会工作网

　　近日，2025年南山区专业志愿服务进社区项目圆满落下帷幕。其以创新的“志愿服务超市”模式为核心，打破传统服务壁垒，为居民送上了触手可及的民生温暖。截至目前，共开展67场特色活动，覆盖50多个社区，惠及数十万人次。

　　南山区专业志愿服务进社区项目始于全国第62个“学雷锋纪念日”，由南山区委社会工作部、共青团南山区委员会、南山区委宣传部联合主办。其整合医疗、法律、教育、科技等领域上千名专业志愿者资源，构建“1个项目库+2场供需会+N场服务活动”的“1+2+N”服务框架，将数十类民生服务“上架”，让居民按需“点单”、志愿团队精准“接单”。项目服务全年龄段居民，不仅为科创南山披上了温暖的“红马甲”，更以专业力量打通服务群众“最后1米”，为“人人参与、人人受益”的基层治理新格局提供了生动的实践范本。

　　供需精准对接，志愿服务效能最大化

　　“我们社区需要交通治理类志愿服务”“希望引入儿童课后托管项目”“社区困弱群体较多，亟须专业力量介入”……2025年4月1日，南山区专业志愿服务进社区项目首场供需对接会上，来自南头街道莲城社区、沙河街道侨城北社区等8个社区的代表化身“点单员”，集中抛出梳理已久的需求清单，与全市10支专业志愿服务团队现场“配对”。这种“你点单我来接”的精准对接模式，让社区需求与志愿资源高效匹配，当场促成4项重点民生服务合作。

　　针对荔秀社区的交通治理需求，项目组精准匹配了以深圳市百优志愿者钟金强为代表的专业讲师团队，连续开展5场“交通文明劝导成长小组”培训。培训通过互动游戏、案例分析、情景模拟等多元形式，系统讲解执勤规范、沟通技巧与冲突化解方法，让参训志愿者快速掌握专业技能，有效助力社区交通秩序改善。

　　而专业志愿服务资源相对匮乏的侨城北社区，在暑假迎来了“芯片科普活动”，持广东省科技辅导员资格证的专业志愿者曾婷婷通过“电路搭建-编程控制-艺术表达”三阶段任务，带领青少年亲手制作智能彩灯，既填补了社区暑期青少年服务资源的空白，更点燃了孩子们的科学梦想。

　　同年9月，第二场供需对接会暨阶段性成果展示活动也如期举行，8位社区代表再次提出个性化需求，5家专业志愿服务团队同步新增心理咨询、巡河护水等服务项目，让“志愿服务超市”的“货架”持续丰富。这种常态化的供需对接机制，确保了志愿服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，让专业资源真正流向居民最需要的地方。

　　聚焦急难愁盼，专业服务破解民生痛点

　　民生无小事，枝叶总关情。该项目始终以解决居民实际需求为导向，将专业化服务精准嵌入社区治理的关键环节，让居民幸福感不断提升。

　　文竹园社区双职工家庭占比高，居民突发事故应对能力薄弱，项目组联动专业救援队连续开展2场应急救援培训，让居民从“不敢救”变为“会救人”。“以前看到意外只能干着急，现在掌握了专业技能，关键时刻敢上手施救了。”一位参与培训的居民感慨道。培训中，讲师还特别援引《中华人民共和国民法典》“好人法”相关条款，消除居民施救顾虑，让科学救援的理念深入人心。

　　这样的“精准破题”比比皆是。针对渔二社区外来务工子女暑期监管真空问题，推出“AI智控工坊”公益课，既解决了“孩子无处去”的看护难题，又培养了青少年的动手能力与创新思维；面对莲城社区养老服务需求，联合养老机构推出“银发守护”志愿培训，让150余名居民掌握居家照护要点；对年轻人聚集的西丽街道创智云城，则送去满足年轻人技能提升和爱好培养的咖啡体验课，志愿者讲师通过理论教学与实操体验，为居民解锁“咖啡+就业”新路径，让兴趣转化为职业可能……一场场“小而专”的志愿服务，在下沉社区的过程中一次次精准破解社区治理的痛点难点，为居民送去温暖，为社区注入满满正能量。

　　多元协同共治，织就社区善意网络

　　志愿者是专业志愿服务中的核心力量。该项目构建起“党委主导+社会协同”的善治循环，广泛联动退役军人红星救援队、南山区公益救援志愿者联合会、民营医疗机构协会、高校志愿者团队等多方力量，形成覆盖多领域的志愿服务合力。

　　这些来自社会各界的专业力量各展所长：深入渔二社区开展消防安全教育，通过典型案例剖析、实物教具演示、火场逃生演练等形式，提升老年群体消防安全意识；走进创智云城开展非遗扎染，让居民感受非遗魅力……此外，活跃在各社区的中医医师、科技辅导员、法律工作者等，也纷纷行动起来，用专业技能为居民提供全方位服务，为基层治理注入源源不断的动能。

　　项目更注重培育本土志愿力量，实现“服务-成长-反哺”的良性循环。荔秀社区通过引入专业培训资源，孵化出一支交通劝导队，居民在享受志愿服务、学习交通安全知识的同时，主动加入志愿者队伍反哺社区，让志愿服务队伍不断壮大。西丽街道松坪山社区居民接受养老志愿服务后，用学到的专业技巧服务邻里，并成立了一支社区养老志愿服务队，构建起“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的社区治理共同体。

　　深爱无界，志愿同行。一年来，南山区专业志愿服务进社区项目以“超市化”整合资源、“点单式”精准匹配、“专业化”服务落地的创新路径，高效破解了养老、应急、青少年看护等民生痛点，更培育了本土志愿服务队伍，形成多元共治格局，相关成效也多批次获得主流媒体重点报道，为超大城市基层治理提供了可复制、可推广的 “南山经验”。