坪山区：“活”起来！志愿服务再发力！-深圳社会工作网

　　在社会治理中，让志愿服务真正“活”起来是提升基层治理效能的重要一环。

　　坪山区委社会工作部以机制创新为引领，以居民需求为导向，系统推动志愿服务实现全方位、深层次转变，在主动发现、风险预警、多元赋能与数字管理等方面取得了显著成效，让志愿服务成为精准解决群众急难愁盼的暖心桥，提升了居民参与共建共治共享的积极性，为社会经济高质量发展注入了蓬勃动力。

　　从“被动响应”到“主动发现”，推动志愿者成为社区治理的“移动探头”

　　首先是通过建立“常态巡查、随手互助、及时上报”工作机制，着力推动志愿者角色从“被动响应”到“主动发现”转变，引导他们在日常生活中主动发现问题、提供服务，有效弥补了行政力量在微观层面与即时响应上的不足，将治理的根基扎得更深、更牢。

　　过去，志愿服务多依赖社区“派单”。如今，志愿者们化身“移动探头”，主动走进社区、穿梭于街巷楼宇，承担明确的社区巡查职责。

　　移动探头：

　　·清晨，社区里几位退休党员志愿者一边晨练，一边将散乱的共享单车归位；

　　·午后，带娃的“宝妈”志愿者在小区广场休憩，会留意儿童游乐设施的螺丝是否松动；

　　·晚上，跳广场舞的居民在活动结束后，主动打扫场地、清理垃圾。

　　这种融入日常的守望，让社区老党员陈大叔由衷地感慨：“现在我们不是‘等活干’，而是‘找事做’，感觉自己真正成了社区的主人。”这种转变，让大量细微的社区问题得以及时发现，营造了人人参与、人人尽责的良好氛围。

　　从“处理问题”到“预见问题”，让志愿服务成为社区安全的“前哨预警”

　　然后是通过定期组织志愿者参与民情研判、开展风险识别培训，推动志愿服务从“处理问题”向“预见问题”转变，并鼓励他们借助楼栋群、居民群等渠道密切关注社区动态，系统增强志愿者对潜在风险的敏感度和预见能力。

　　在一次电动自行车的日常安全巡查中，志愿者陈大哥发现某楼栋存在多户“飞线充电”的现象。他没有停留在个案处理，而是进一步观察分析，发现该楼栋因缺少集中充电设施，导致居民普遍采用“飞线”方式充电。

　　他将这一系统性隐患及增设充电设施的建议上报社区，推动社区开展了为期一个月的电动自行车充电安全宣讲，并同步推进充电桩的规划建设。

　　现在一排排电动自行车在充电棚中停放有序，有效避免了安全事故，从根源上消除了安全隐患。这种“发现一个问题，排查一类风险，建立一套机制”的工作方法，使志愿服务成为社区风险防控体系中的重要一环，物业管理人员王经理也连连称赞：“志愿者帮我们看到了平时忽略的盲点，真正实现了将隐患消弭于未然，为志愿者们点赞。”

　　从“单一服务”到“多元赋能”，激发志愿者成为社区资源的“活力枢纽”

　　还有在常态化服务中注重发现和汇聚社区能人，引导志愿者从“单一服务”向“多元赋能”升级，打破“扫扫地、站站岗”的刻板印象，推动知识型、技能型服务发展，实现社区内部专业资源的精准匹配，既提升了服务价值，也增强了居民的获得感。

　　例如通过建立“社区能人库”和“居民需求清单”，为有专长的志愿者搭建服务平台，系统梳理并链接起拥有法律、教育、医疗、纠纷调解等专长的志愿者数百名。

　　服务平台：

　　·一位原本只参与环境卫生的律师志愿者，现在每周在社区“法律会客厅”坐班两小时，为邻里提供免费法律咨询；

　　·医院康复科肖大姐，定期在社区组织血压免费测量；

　　·几位教师志愿者则利用假期开设“社区科创营”，带领孩子们探索科学奥秘；

　　·社区理发小哥主动加入，每个月为社区老人进行免费义剪；

　　·一位刚通过志愿律师调解解决邻里纠纷的居民表示：“本以为要打官司费时费力，没想到在社区就能获得专业帮助，心里一下子踏实了。”

　　这种“各展所长、供需对接”的服务模式，既挖掘了社区内部的专业资源，又满足了居民多元化需求，形成了资源共享、良性互动的治理生态。

　　从“传统手段”到“数字赋能”，锻造善学习敢创新的“现代化志愿队伍”

　　为打造一支能适应现代治理要求的学习型、创新型志愿服务队伍，坪山区将数字赋能作为提升队伍能力、激发队伍活力的关键举措，尤其注重抓住骨干志愿者这一“关键少数”，通过强化领队的数字素养与组织能力，为志愿服务注入现代管理理念，有效破解组织成本高、信息不对称、保障不完善等传统难题，带动整支队伍实现能力跃升和模式创新。

　　坪山区开展了一系列活动，例如通过推广智慧志愿服务平台，并针对不同年龄段的志愿者开展“指尖课堂”培训，帮助他们跨越数字鸿沟。年轻的志愿者小吴分享道：“以前组织活动靠吼，统计人数靠手，现在平台上一键搞定，真的太方便了。”

　　在“领队训练营”中，骨干志愿者们不仅学习如何运用平台高效组织活动，还系统掌握活动安全保障与突发事件处置流程。此前，年轻领队曹队长在组织社区环保巡查时，队中志愿者不慎划伤，她立即通过平台启动保险理赔流程，在线提交材料，当天就完成了赔付。“清晰的保障流程让我们心里有底，”她分享道，“现在带队更有底气，也敢尝试组织一些更复杂、更有创意的服务项目了。”

　　这种“抓骨干、促全员，技术赋能与制度保障并重”的模式，不仅提升了服务效率，更培育了队伍的学习意识和创新能力，为社会治理现代化注入了持续可靠的社会力量。

　　志愿服务不仅是提供帮助，更是传递温暖、创造价值的过程。通过角色重塑激发“主动性”，通过能力培训赋予“预见性”，通过资源整合释放“专业性”，通过数字建设保障“规范性”，志愿服务正成为社会治理体系中一支反应迅速、专业可靠、富有生命力的骨干力量。

　　下一步坪山区将继续深化志愿服务“四个转变”模式，不断完善支持保障体系，推动志愿服务在凝聚群众、服务社会、促进和谐方面发挥更大作用，为推进社会治理现代化贡献更多坪山力量。