社工风采|彭瑶：践行“三大角色”，探索高层次社工人才成长之路-深圳社会工作网

　　彭瑶，集美大学社会工作专业硕士，现任深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心常务副总干事、深圳市社工督导。

　　在社工行业，彭瑶从实习生起步，历经一线社工、督导助理、社工督导、部门负责人、机构专业副总、机构常务副总等岗位，累计开展个案160余个、活动200余场，先后获得中国社会工作教育协会社会工作督导专业委员会征文一等奖、广东省工会社会工作优秀案例一等奖、“深龙英才”、龙岗区优秀社工等荣誉22项，在专业书籍、期刊杂志、学术论坛上发表文章及研究成果12篇。此外，她还参与起草《糖尿病社区防控社会工作服务指南》等团体标准、地方标准3项。

　　“开拓”“务实”“创新”是彭瑶社工生涯中的关键词，回顾15年社工生涯，彭瑶认为“领域开拓者、项目工程师和品牌革新者”这3个角色可以诠释自己的社工身份和使命。

　　领域开拓者，探索科学化的养老与社区服务

　　彭瑶深耕养老服务领域十年，组建培养了一支以社工为核心的跨专业养老服务团队（68人），期间带领团队开拓了17个社区长者服务站，全程参与项目选址、功能规划、需求调研、服务实施、质量监测等工作。为提升服务专业化水平，她牵头编制了《至诚社工社区长者服务站运营规范指引手册》，为团队提供科学化指引。同时，她积极参与龙岗区养老服务系列标准的调研、起草和发布工作，并作为社工代表在全市民政标准化工作推进会上分享机构标准化工作经验，助力机构获评民政领域标准化建设试点单位。

　　在社区，彭瑶根据机构“社区融入—社区学习—社区参与—社区自治”四部曲，着力推动规范化管理，带领团队编制了《至诚社工社区党群服务中心运营手册》等5项标准化操作工具。在此指引下，共21个项目在第三方评估中获评“优秀”等级。

　　项目工程师，打造优质品牌项目与培养复合型人才

　　自2014年成为社工督导以来，彭瑶一直致力于推动项目需求与资源的精准匹配，从广泛发动社区参与到实现项目自主运行，成功为68个项目整合运作资金327万，打造了“贤达长者高能服务团”“家庭医生工作室”“U+实验室儿童家庭教育训练营”等25个精品项目。此外，她积极参与行业活动，统筹两年深湘“牵手计划”，负责深圳市“双百”社工激励项目，督导龙岗区、盐田区3个街道“双百”社工站，为行业发展贡献专业力量。

　　彭瑶坚信，人才是推动项目发展的核心驱动力。在项目实施过程中，彭瑶通过项目化方式培养后备人才，组织实施“品牌项目大使培养计划”，为机构培养了20名项目种子人才，其中16名扎根行业，成为社工督导、项目主任，为行业注入新鲜血液。

彭瑶（中）督导深湘“牵手计划”

　　品牌革新者，创新探索新业态群体城市融入服务

　　随着新业态群体日益受到社会关注，彭瑶敏锐洞察社会热点，探索开展新业态群体服务项目。2021年和2024年，她作为项目统筹人，主导开展龙岗区新业态群体现状和需求调研，参与调研的新业态群体超7000人。根据调研情况，彭瑶带领项目团队研发了“城市骑士”外卖员关爱温暖计划系列项目，培养了一支30人的新业态群体服务社工队伍。为有效应对复杂问题，彭瑶基于丰富的实践经验和理论知识，探索建立疑难案件处理机制。近一年她跟进疑难个案8个，开展活动24场。在她的带领下，团队系统梳理服务经验，编制了《新业态劳动者政策文件选编》和《共融·共创——社工参与职工帮扶与基层治理的实践反映》案例集。

　　谈及成为高级社会工作师的心得，彭瑶认为，成为高级社会工作师一定要注重日常积累，认真准备，主动作为，淬炼本领。“高级社会工作师评审是在符合评审条件的基础上优中选优，所以社工同仁们日常要撰写优秀案例，发表专业文章，参与课题研究和标准研制，积极参与行业活动，努力提升行业影响力，务实进取，厚积薄发，才能一步步向高层次人才迈进。”彭瑶如是说。