今年以来，南山区西丽街道紧密围绕上级工作部署，结合群众急难愁盼问题，以“明需求、优流程、强评估”三位一体推进“民生微实事”工作。从环境美化、社区安全、养老服务等群众热切关心的身边事入手，通过“微改造、微服务”扎实推进“民生微实事”工作，以“民微小切口”撬动“群众大幸福”。截至2024年8月，本年度新实施“民生微实事”项目72个，投入经费1049.44万元，项目整体满意度达到95%以上。
一、摸清底数，明需求
统筹开展“民生微实事”专项调研工作，全面梳理辖区内公共服务养老、商业、卫生教育、企业等各类优势资源，摸清“家底”，建立“资源清单”。紧扣“群众需要什么，民微就服务什么”的宗旨，通过走访座谈、问卷调查、在线征集、居民议事会等形式问需于民，协商确定各社区年度“服务清单”，努力实现居民有需求、社区有响应、服务有成效。
通过走访摸排闲置公共用房资源，有效整合公共服务资源，依托各级党群服务中心、社区健康服务中心、小区物业等阵地，购置相关养老服务设备、医用设备，建成33个养老服务驿站，为辖区老年人提供医疗、养老、便民服务，打造10分钟居家社区养老生活圈，相关做法得到民政部的肯定和关注；通过日常走访了解到辖区部分企业双职工家庭存在暑期孩子看护难问题，本着“惠民助企”理念，街道统筹各社区开展知识科普、安全宣讲、手工制作等丰富多彩的青少年暑期活动300余场，惠及1500多名辖区青少年儿童，得到了居民的一致好评。
二、倾听民生，优流程
梳理形成西丽街道“民生微实事”工作指引流程图，明确街道、社区工作职责、时限、标准，实现“民生微实事”运作“一图清”。通过社区公告栏、居民议事会、居民微信群等渠道广泛征集居民需求，定期发布“幸福账单”，对拟开展的民微项目进行公示。
丽湖社区居民反映儿童公共活动空间小、可用游乐设施老、溜娃可去地方少。接到居民诉求后，街道民微专责小组第一时间联动社区开展现场走访，对形成民微项目可行性进行初步评估，依托民微购置儿童游乐设施，打造儿童公共活动空间并开展一系列亲子活动，助力社区打造儿童友好社区，获得辖区居民好评，取得良好成效。
三、创新方式，强评估
实行“民生微实事”项目评估“三步工作法”，进行全流程管理，做到“一项目一计划、一项目一档案”。第一步是事前聘请专业造价单位对工程类、货物类项目进行预算造价，出具造价文件，并对服务类项目需求契合性、项目资金合规性等开展督导评估；第二步是定期对项目开展情况进行抽查，“每周一点评、每月一通报”，评估现场情况，发现问题及时整改，制作现场取证单作为项目评分依据；第三步是通过“我来评”“我来看”等活动，邀请居民对服务成效进行评价，组织街道城建办、公服办，社区、评估机构等部门联合验收实施成效，结合前期项目评估情况建立“项目红黑名单库”，形成闭环管理，持续提升项目效能。
供稿：南山区委社会工作部、西丽街道
