福田区南园街道人口密度全市最高、流动人口多。长期以来出现了群众诉求复杂多样、反映渠道不畅，信访案件面广量多等问题。

 为此，深圳福田区创新提出“10-30-24”工作机制，即10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结。南园街道持续深化党建引领民意速办改革，聚焦民生诉求服务，机制落实以来相关成效获得市民群众的认可与点赞。

 在街道智慧分拨中心，5名工作人员平均每月能接到400单民意诉求。

　　福田区南园街道智慧分拨中心工作人员黄佳彬告诉记者，在接到工单10分钟内，工作人员会致电市民了解情况，依据职责划分，下发到各个处置部门，审核办结前，会再次咨询市民了解情况，如果市民对处置结果不满意的话，工作人员会再退回给处置部门，直至问题解决。

　　通过10分钟电话响应，30分钟联系约见，紧急工单24小时内办结的“10-30-24”工作机制，街道实现落实率和按时办结率100%，群众满意率99.62%，并连续两年获评“广东省信访工作示范街道”。

　　织密建强“直达末梢”的组织体系

　　位于福田区南园街道的滨河绿美长廊，原本是一条毗邻校园、人车混行的狭窄小道。由于安全隐患频出，有部分学生家长将此问题反映到“民意速办”平台，该问题很快就得到了解决。

　　学生家长周女士告诉记者，问题得到了街道的高度重视，工作人员把原来的狭窄路段改造成了现在所看到的绿美长廊，有效地解决了孩子上学放学路上的安全问题。

　　问题何以解决如此迅速？得益于“直达末梢”的组织体系架构。

　　南园街道党工委书记蒋崇安介绍，针对以往处置过程中无统一组织、无专业队伍、无责任主体的“三无现象”，我们通过构建一个组织架构，发挥街道党工委“龙头”作用，建强社区“大党委”，构建“机关+小区+两新”三支部横向联通组织架构，党员干部通过“七有三化”网格管理新模式、“包路进楼联户”行动，发挥先锋模范作用，解决群众矛盾诉求。

　　此外，街道还通过建强两支处置队伍，打造街道书记牵头抓总、“分管领导—部门负责人—民意速办专员”三级参与的三级责任体系，解决民生诉求。

　　从“跟着问题跑”变成“跑在问题前”

　　针对辖区老旧小区、城中村楼宇多，楼顶堆放杂物较为普遍，第六立面脏乱差，群众无活动空间，火灾隐患大的热点问题，各社区党委牵头组织动员小区党支部、物业单位及居民志愿者等力量组建12支队伍，累计发动3700余人次，及时开展楼顶天台清洁行动，清理面积达40万平方米，清理垃圾超100吨。经过清洁行动，不但增加了群众的楼顶活动空间，还建成了4个天台花园和1个童乐空间，辖区涉楼顶天台火情也从年均3至5起降为0。

　　从“跟着问题跑”变为“跑在问题前”，南园街道针对以往群众提出诉求才被动应对的局面，提前研判、科学预警，通过分析民意速办平台数据及网络热点事件，精准定位群众关注热点，提前部署，真正把问题解决在前。