编者按

　　自2008年以来，深圳每年开展社工行业先进个人、优秀项目评选。近期，深圳市社工协会评选出2023年度深圳社会工作十佳示范项目、十佳社工之星、十佳督导之星等优秀项目和社工，让我们一起走进这些先进典型，聆听他们的故事。

　　人物介绍

　　徐兰辉

　　所在社工岗位：坪山区坪山街道社会工作服务站

　　主要服务领域：社会福利

　　从事社工年限：9年

　　主要奖项荣誉：2018年荣获全国残疾人就业指导员模范荣誉称号，2020年荣获广东社会工作试点项目深圳优秀社工，2022年获评深圳“兜底民生社会工作双百工程”示范项目、深圳“兜底民生社会工作双百工程”十佳案例。

用心助残用诚服务，做残障人士同行者

　　“兰辉姐，我得奖了！得了好多金牌！”这是徐兰辉服务的一名智力残疾人阿威（化名）在广东省第三届残疾人特奥会上分别获得100米、200米、400米接力的三枚金牌后第一时间给徐兰辉打来电话报喜的情景。徐兰辉听到这个消息后，喜极而泣，这是她感觉自己人生最有成就感的时刻。这个她服务了2年的男孩终于用实力证明了自己的无限可能，徐兰辉感到无比欣慰和自豪。

　　2015年，徐兰辉初入社工行业，她选择在残障领域进行深耕。刚开始接触残疾人的时候，因听不懂客家话，她经常不明白服务对象想要表达的意思，闹了很多尴尬。为了把工作做好，她主动邀请服务对象当她的“老师”，虚心地向他们请教，在平时工作中跟服务对象“打成一片”，慢慢地她不但听懂了客家话，还与服务对象建立了友好的信任关系。徐兰辉说：“在服务残疾人的过程中，我从不把他们当成弱势群体，也拒绝保姆式的服务，而是与他们同行，不断激发他们的自驱力，直面自己打开心结、感受自我价值。”

　　2018年，徐兰辉代表深圳市参加全国残疾人就业指导行业竞赛，以小组第二的成绩获得了“全国残疾人就业指导模范”荣誉称号。这既是对她工作的肯定，也是激励她不断前行的动力。

投身“双百工程”项目，为困难群众提供服务

徐兰辉（右一）在服务对象家中开展个案服务

　　徐兰辉以推动“双百工程”落实为契机，通过积极走访入户排查居民需求，为困难群众和特殊群体送去专业服务，有效落实惠民政策。2023年11月，徐兰辉得知辖区有个叫小花（化名）的7岁女孩未入学，且经常独自一人在家。为了联系上女孩，徐兰辉每天晚上都去女孩家楼下蹲守，足足蹲了4个晚上，才见到女孩的家人。经了解，小花妈妈赌博欠了很多债，小花家每天都有人上门追债，一家人都处于极度恐惧中，害怕接触陌生人，因此耽误了小花入学，小花妈妈也很自责。了解情况后，徐兰辉联动多方力量为小花一家开展专业个案管理服务，主动链接教育局、社会救助、社区入户协查等资源，保障小花的合法权益，帮助小花一家摆脱困境。徐兰辉从最初的“蹲守”到最后的“双向奔赴”，让故事有了一个完美的结果。

　　徐兰辉带领团队积极发挥社工站枢纽平台作用，聚焦辖区低保边缘家庭、特殊困难老人、困境儿童等群体，通过入户走访和评估生活状态，精准摸排困难群体需求，对应不同群体的需求制定服务计划，将惠民服务送到困难群众家门口。截至目前，徐兰辉带领团队累计为367户困弱群体建立“一户一档”，开展典型疑难个案150例、救助流浪乞讨人员300余人、链接公益资源约48万余元，服务困弱群体近10万余人次。

织密兜底保障工作网，切实改善困难群体生活

　　2023年，根据《广东省社会救助条例》《坪山街道关于推进高质量党建引领基层综合网格治理工作方案》等法规文件的指引，徐兰辉带领团队对街道社会救助领域概况做了全面深入的调研。根据调研及社工站以往在救助方面的经验，她主笔了坪山街道“社会救助兜底保障共同体”项目方案书。经过她与团队的系统研究，以及向街道领导多次汇报，最终在街道层面印发了《坪山街道建立社会救助兜底保障共同体工作实施方案（试行）》文件，促进街道、社区以及社会慈善公益资源参与兜底民生救助服务项目，打造了“15分钟快速响应救助圈”。项目自开展以来，出动各类排查力量共2000余人次，新发现兜底对象100余人，惠及兜底民生对象3000余人次。徐兰辉也通过这个项目用自己的专业和实际行动，为改善特殊困难群体的生活，作出了积极贡献。

2023年，徐兰辉（前排左二）在坪山街道社工站

见证流浪三十年的杨阿叔与家人团聚

　　徐兰辉说：“生活从不亏欠努力的人，梦想从不辜负坚持的人，希望在未来的日子里，一直保持着眼里的光芒，深耕兜底民生服务，践行一名专业社会工作者的使命与责任。”