“现在不出园区，就可以解决矛盾纠纷啦，园区内直播行业生态也在持续向好！”“新开通的公交线路，是我们一起票选出来的，现在我们从工业园区去学校、医院和地铁站都很方便，关键还是免费的。”……为进一步发挥“两企三新”党组织和党员在服务行业企业、促进经济社会高质量发展中的作用，广东省深圳市宝安区委社会工作部率先推行“两企三新”诉求建议“全链条”服务机制，畅通以党组织为核心枢纽、以党员为协调主力的“红色通道”，理顺“收集—分拨—办理—反馈—评价”全流程，帮助行业企业解决实际困难。

诉求建议收集在一线

　　前段时间，航城街道举办“薪火领航，以高质量党建推动高质量发展”微论坛，将党建工作、产业政策、人才政策等惠企服务“面对面”送到企业，以党建为纽带，同步收集“两企三新”组织诉求。

　　“我们通过举办党建微论坛推动党建经验共享、发展经验共促，通过现场、问卷等形式收集诉求，首场活动就在40余名党组织书记中收集到企业诉求问题15条，并及时转办街道相关部门解决。”航城街道相关负责人表示。

　　一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。宝安区充分发挥“两企三新”党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组织全区“两企三新”党组织常态化开展诉求建议征集，定期开展“我为企业献一策”主题党日活动。

　　宝安区各街道纷纷响应号召，积极开展诉求建议征集工作。如西乡街道设立“两企三新”工作专班，组建25支“两企三新”诉求建议包干队伍，点对点负责收集行业企业诉求建议；福海街道“两新”组织党委集成展会资源，通过组织企业、行业协会参观高交会、工博会、橡塑展等专业展会，以观展促交流、汇意见。

　　此外，宝安区搭建“124N”诉求建议收集模式，通过发出《致“两企三新”党组织和党员的一封信》，收集《“两企三新”党组织诉求建议征集表》《“两企三新”党组织党员诉求建议征集表》2张表，激活单建、联建、行业协会党组织和党员4个主体，联通社区和园区党群服务中心、“三新”党组织书记工作室、暖蜂驿站等N个渠道，形成不拘泥于时间、地点、形式的全覆盖诉求建议收集机制。

问题矛盾化解在基层

　　福永街道位于粤港澳大湾区经济发展前沿，新兴产业高度集聚，传统治理模式面临问题先遇、矛盾先发的挑战。为此，福永街道联合智美·汇志园区党委创设“党建引领、法治护航、因业施策、科技赋能”等“四维解纷”工作法，园区党委定期召开党建联席会议，推动解决政策落地、施工占道、出入口通行慢等23个诉求。

　　“党建联席会议制度密切园区党组织与入驻商事主体、党员群众之间的沟通联系，增强党建工作合力、提升基层治理水平，实现信息互通、资源共享、大事共抓、文明共建、问题共解，党组织的服务功能整体得到提升。”福永街道相关负责人表示。

　　福永街道通过健全机制将矛盾纠纷化解在基层的做法在宝安区并非个例。创维创新谷园区党委将企业诉求分为三个层级处理，园区党委能解决的就地解决，无法解决的反馈到街道“两新”组织党委，链接宝安区相关职能部门资源解决；西乡街道龙腾社区党委采取党建引领楼宇综合治理模式，成立楼宇“薪火小站”群众接待室和楼宇综治工作室，对楼宇内安全生产、装修工程、劳资纠纷、欠薪维权、理财投资等情况进行三级风险分类排查，及时化解各类员工诉求和矛盾纠纷，做到楼内事楼内议。

　　为了让诉求解决更为高效、更见成效，宝安区采取诉求建议“三级”分拨和直通办理模式。根据诉求建议的类别、事权分为ABC三级，对应由区委“两新”工委、街道“两新”组织党委、社区或园区党委甄别分拨给各层级部门解决，并由区委“两新”工委牵头，厘清诉求建议收集单位、办理单位、反馈单位的职责。

做优做精服务到心坎

　　燕罗街道地处两市三地交界，是粤港澳大湾区科技创新走廊上的“产业钻石之心”和深圳市先进制造业园区所在地。同富裕工业园党委反映，所在片区无公交车直接前往地铁站，企业职工出行非常不方便。为此，燕罗街道联合相关社区党委、深圳巴士集团第三分公司推出“红芯巴士”公交线，打造一条集助企、惠民、便捷出行与就医直达于一体的综合性免费公交线路。

　　“我们还根据辖区企业职工的托育需求，成立宝安区首家公益性社区临时托育中心，免费提供高品质的半日托、计时托、临时托及家庭科学育儿指导服务。”燕罗街道相关工作人员介绍。

　　宝安区将做优服务作为开展“两企三新”党建工作的重要切入点。“党建做得好不好，不要往墙上看，要往企业对党组织和党员的评价上看。”宝安区委社会工作部相关负责人表示。

　　为实现诉求满意度管理，宝安区丰富反馈形式，明确反馈要素，完善视频、语音、图片、文字等信息反馈功能，鼓励探索通过5G信息、直播等方式进行反馈和互动。由区委“两新”工委组织区属各行业党委、街道“两新”组织党委，不定期抽查已办结事项，通过电话回访等形式复查办理满意度情况，建立不满意回访工作机制，开展回访结果专题分析研判，辅助办理单位提升满意度。

　　来源：《中国社区报》